国人引以为傲的中国“医疗魂”，在这次的疫情之中被全世界见证，疫情结束之后回归平淡，医患关系仍然处于阵痛之中。
医院门诊中，我们经常见到被摩肩接踵的病人围绕的医生，面无表情”的，盯着电脑屏幕，听着病人杂乱无章的病诉。开单，一系列检查。
医生微笑注视着患者，认真聆听着患者们讲述着每一个字，甚至会出现很夸张的肢体语言，来回应患者。
很大的因素是中国“人多医少”，在中国，面对人山人海的患者，医生大都没有足够的时间，与患者进行长时间的交流病情。
日本人会将每一件事情当做一个艺术去经营，不可置否，日本的匠心全世界有名，医疗亦是如此。
日本著名的心理学家，医疗表演学的创始人佐藤绫子在《医师接诊艺术》一书中提到，医院门诊是一个舞台，医生是专属演员，医生的每一次问诊都是一场表演，因为医患关系最重要的开始便是问诊。
问诊拥有4种独特的表演，1S调情绪，2S抓性格，3S速沟通，4S谈共情，4秒钟即可与患者建立信任感，继而进行有效快速沟通。，提高问诊效率。
接下来，笔者将分为4篇，为大家详细介绍日本的4秒问诊法。
为何要调动患者情绪？
患者，自带焦虑或暴躁的情绪。用游戏的方式来说，患者是“中路”，电脑是“辅助”。给患者一秒钟温和的对视或微笑，会释放出给强大安全感和信任感，足以打破患者的心理障碍，愿意主动配合医生讲述病情。
一个“对视”代表对患者的尊重，会将熄灭潜在的"医患纠纷"
我在孕期产检时，我的主治医生给了我很大的触动。在第一、二次产检，照常询问、开单、检查。但第三产检，走进她的门诊室时，她热情的叫出了我的名字（不带姓的称呼）瞬间让我对医生有了莫名的亲切感，讲述我平常的生活细节，医生一下子就从我所说的内容中找出了我孕期出现异常的因素。1分钟内，找出问题，解决问题，避免了很多没有必要的检查。
通过患者细微的动作，说话的语速等等都能够抓住他们的主流性格。
同样是我的产检医生，我本是一个超级敏感的人，大概在第三次产检开始，每次走进她的门诊室，似乎是为了缓解我的敏感度，她都会给我一个拥抱，几秒钟的嘘寒问暖后，直接进入主题，仅仅这个动作就会让我彻底放松的配合检查。而这种区别对待，我不是独一份，而是每一个患者专属定制的待遇。
诊断靠专家，表达靠外行。
我的产检医生，每一次解释完我的整张，都会回家一句：“我说明白了吗？”而不是“你听懂了吗？”
患者是外行，医生是专家，用专家的话讲述病情，不是每一个患者都能够理解，医患的距离由此拉开，用“外行”的话，对患者进行解释，患者则更加的容易接受。
我在第六个月进行产检的时候，在检查报告之中，某项结果出现异常（侧脑室增宽），导致我可能面临引产的风险。我在经过了多项检查后，仍然找不到原因，无法确定它是否对孩子造成影响。在是否保留孩子的选择中，医生说了这样一句话：“作为医生，我不建议你留下孩子，在临床病例中，有过太多因为侧脑室异常因素导致新生儿畸形的家庭，太难了。但是，作为母亲，我理解你，赌一把，留下孩子。”
一句话，却让当时已经十分脆弱的我泪流满面，在医生讲述了“正常”与否的评估后，我选择留下了孩子。
从开始到结束，我和我的医生，从陌生人到朋友，只在这几秒的光景，多几个动作语言，多一份用心共情，也没浪费多久时间，反而提高了问诊的效率。
不同的问诊方式，能问出不同的内容；不同的问诊态度，能问出不同的医患关系。
你是否愿意准备一千个剧本，去面对眼前的这个患者；还是打算只熟记一个剧本，去套一千个患者的生老病死。
问诊的艺术，不是准备好的标准剧本，而是在与每一个患者的接触问诊中，随时创作出更多更鲜活的剧本。
森国际健康管理中心
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