净利润1年降95%，连续4年断崖式下滑，三丽鸥能否再靠IP自救

发布时间：2020-07-20 20:43 浏览次数：次作者：森国际

提起三丽鸥，有人会很陌生，但提到Hello Kitty，无人不知无人不晓，作为三丽鸥公司有着46年之久的历史大IP，已然成为了全世界家喻户晓的卡通角色，与火爆人气形成鲜明对比的是，三丽鸥公司正在遭遇4年持续大滑坡重创。

据三丽鸥财报显示，2019财年其净利润为1.91亿日元（约为人民币0.13亿元），同比大减95.1%。2016至2019财年，净利润分别为64.75亿日元、49.28亿日元、38.80亿日元、1.91亿日元。短短4年时间里，净利润更是断崖式下滑。

但是，公司整体经济低迷的形式下，三丽鸥彩虹乐园却一枝独秀。2016年小卷亚矢女士接任三丽鸥彩虹乐园新馆长，同年创造了开馆以来最高访客记录，之后每年递增10%，创造了“V字反弹”的奇迹。

小卷亚矢，在三丽鸥，是个传奇的女性。一个曾身患癌症，远离社会几十年的后中年女性，对乐园的经营认知几乎为0，却能够管理好一个拥有1300名员工的大企业，迅速融入员工并取得信任，改写了三丽鸥彩虹乐园低迷的命运，她背后的力量源于哪里？

他的儿子。

小卷亚矢的儿子曾在社团中被欺凌，可是儿子从没有跟她提起过。她在想，为什么儿子会闭口不言？儿子成绩一落千丈，她没有苛责，选择了鼓励。当儿子问她，为何没有苛责的时候，她用一句话回答“我相信你，你有你的原因。”就这样一句话，打破了她和儿子之间的屏障，彼此无条件信任与沟通。

儿子的转变，让小卷亚矢意识到，信任的力量。信任、支持、陪伴成长的做法，不仅适用于亲子关系，同样可以应用到工作中，领导力也可以很温柔。

小卷亚矢记得每个员工的生日。当员工生日时，她会和她们像朋友一样谈心，，从工作到生活，每一件小事，无所不谈，小卷亚矢从不吝啬她的褒奖和鼓励，只要员工成功做了某件事，哪怕微不足道，她也会立刻给予表扬，给员工信心挑战更难的工作。

她经常问她的员工：

（1）我们为什么想在这家公司工作

（2）为什么困难时候也不辞职继续努力

（3）最困难最棘手的是什么

（4）最有趣的是什么

（5）主题乐园的什么地方值得你向别人炫耀

领导与员工对话，不是业绩报告，更不是问责。小卷亚矢用女性最擅长的温柔聊天方式，增加与每位员工的距离与信任，进一步得知员工最真实的想法。小卷亚矢之通过对话的方式，了解并追随年轻员工的所喜欢的事物，并变成发展乐园的新企划。

三丽鸥的“V字反弹”举措：

√创造接触点——线下＋数字，触达顾客日常生活。

√话题营销：主题公园拓宽年龄层，活用社交营销成网红打卡景点

√“头部艺人”的经营：设定KPI，以内容辅助角色的销售

根据年轻人的喜好需求，不断推出新角色，并创造人设、给予故事，吸引更多的粉丝，增加粉丝粘性。比如，彩虹乐园的限定角色兔子meru，她的设定是努力走出家门的宅女，引起不少年轻女性的共鸣。小卷亚矢还举办一些面向成年人的活动，邀请人气演员和歌手等来到园中，并不定期举办彻夜俱乐部、万圣节鬼屋等活动，将历来的面向小孩子的“SANRIOPUROLAND!”打造得更为包容，也吸引了更多年轻人的来访。

小卷亚矢自2014年担任Puroland新馆长，SanrioPuroland在2016年创造了开馆以来最高来访人数，达到了180万人次。2017年三丽鸥主题公园的来访人数再次创造纪录，达到198万人，2018年也表现较好。

这就是“对话”的力量，如同中国的太极，以柔克刚。用最温柔的方式，解决最坚硬的问题。企业存活的终端是用户，与用户接触最密切的，自然是销售服务人员。与每一个销售服务人员密切的聊天对话，是获取用户最新需求的最佳途径。信任公司的每个员工，承认并褒奖每个员工存在的意义，让员工与企业甘心成为一体，将企业成为员工炫耀的资本，才能让员工持续为企业输送能量。

60岁的小卷亚矢，获得日经颁发的“2020年度女性”的奖项，成为日本女性典范，她的成功，正在改变着日本对“女性视角的领导力”的新认知。

人生在世，怎能一生平安无事。疫情当下，大部分企业深陷泥潭，三丽鸥也一样。但只要没有到达终点，就有逆风翻盘的可能，我们定要拼尽全力地向阳生长。

小卷亚矢便是最好的榜样。

如今，三丽鸥国内国外授权市场低迷，业绩断崖下滑，外加疫情的冲击，92岁高龄的“Hello Kitty之父”、三丽鸥创始人辻信太郎已于7月1日退休，其31岁的孙子辻朋邦“临危受命”，能否使三丽鸥重新焕发新机，再造“小卷亚矢”的V字反弹神话，这将是一大挑战，让我们继续期待。