线下实体店败局中，优衣库的破局之路竟然这么走！

2020年底，世界各国新冠疫情卷土重袭，互联网的崛起、竞争格局的不断变化，给服装零售业激烈的竞争环境上浇上了一股热油，淘汰就成为必然。

国内平价服装品牌，如女装品牌艾格、休闲品牌真维斯、时尚潮牌CRZ在2020年相继清算破产。

国际奢侈服装品牌，如香奈儿、古驰、阿马尼等也在2020年纷纷闭店停产。

2021年1月8日ZARA母公司，全球最大的服装企业Inditex发布消息，决定关闭Bershka，Pull&Bear和Stradivarius在中国的所有实体店，预计相关商店将于2021年年中完成。

眼下，线下世界各地实体店经营过程中都面临“三大难”:

·线下获客难。由于疫情影响，“宅经济”线上需求爆发，催生电商消费再次增长，导致线下获客成本变高。

·资金周转难。绝大部分复工门店营收入不敷出，处于“赔本赚吆喝”的状态，加之门店租金昂贵，人力成本高，令门店的资金压力雪上加霜。

·门店管理难。线下门店和线上营销各自分裂，线上、线下会员不通，缺乏科学的库存管理、数据管理、客户资料管理等，不仅影响门店经营效率，也无法给客户良好的购物体验。

如何找到破局之路，解决当下的生存困境，已经成为所有实体门店乃至所有企业都急需思考的问题。

再来看看优衣库（日本），或许您能找到答案。

它2012年12月的销售额同比增长6.1%，同店销售额取得6.2%的增长。 

2020年零售业、服装业线下实体店的寒冬，为何日本“优衣库”销售业却突飞猛进，独占鳌头呢？更难以相信的是，上述12月份的销售数据统计包括所有营业时间较短或暂时关闭的门店。

业内人士给出答案，“天气寒冷，衣物购买需求增加。”

这样的理由，不可置否，却难以服众。

通过调查优衣库（日本）2020的经营业务发现，它已经从服装需求输出衍变为为社会基础设施需求输出。

卖花、卖书、变公园，在2020年被“疫情”袭卷的经济寒冬中，优衣库（日本）需求输出一直在求变。

优衣库（日本）所在的迅销会会长兼社长柳井正接受媒体采访时表示，在新冠疫情下，全球的消费价值观明显改变，不顾一切地只追求增长的企业理念越来越难以获得支持。在世界潮流转向可持续发展的背景下，让优衣库力争成为“更加具有社会性的存在”，才是线下实体店可持续发展的经营策略。

这可不是中国式的画大饼，领导随意的畅想。

在日本东京横滨，优衣库率先推出的第一个全新升级版门店---优衣库主题公园。

纯白的，童话般梦幻建筑，包含3层楼，占地3000㎡。商店的入口,没什么特别的，正常的实体店装饰。真正吸睛的，是旁边那座非常宽广的儿童滑梯，配色干净简约，典型的日本治愈系设计。

旁边铺设着厚厚的橡胶垫，以保证小孩子的安全，随处可见的细节，充满着对顾客的在乎。

顺着滑梯的方向再上一层——攀岩区。纯白的攀岩墙上镶嵌着五颜六色的攀岩支点，每个区域没有任何重复的形状，专注锻炼孩子肌肉及手脚眼的协作。

棱棱角角的攀岩支点，是用橡胶做的，充分保证孩子的安全。

如果顾客带了更小的宝宝也没关系，优衣库专门设置了幼儿亲子游乐区，家长与孩子共同玩乐。

巨型台阶上放了几张横凳，专门给逛街逛累的老公们休息。

屋顶上，免费眺望凉亭，是小情侣们不错的选择，远眺着东京湾拍照打卡，用浪漫，惬意这俩词都无法真切的形容这里的风景之美。

室内依然是暖调的木色搭配，极简的白色衣服与其他色彩明亮跳脱，强烈刺激消费者的购物欲。

除了服装的经营主线外，在这里，开启了全球第一家优衣库花店，一束花的价格折合人民大概25元左右，平民价格。

室内最吸睛的设计-楼梯拐角处的小科普 。商场室内最常见的楼梯拐角处，大都放置着品牌的的促销广告牌，优衣库却与众不同。他们考虑到了，带孩子逛街的这群人，大人在选衣服，孩子往往会因为无趣哭闹不止，优衣库在楼梯拐角处，设计了儿童空间，在这个楼梯拐角处就科普了绿色可循环的知识，每打开一扇小门里面都是一个相关的冷知识，易懂的文字配上可可爱爱的小画，让消费者在购物期间还能见缝插针地教育小朋友，寓教于乐，在优衣库，就是这么简单轻松。

无障碍卫生间渐渐普及，为残障人士设计的试衣间更是必不可少。极简的圆拱门设计让人一眼看过去十分清爽，最大的一间就是无障碍试衣间。

里面配备了应有的人性化设施宽阔的座椅，左右两侧安装着扶手方便行动，让残障人士能安心地出门买买买，踏实地试一试喜欢的衣服。

用户群体除了考虑到残障人士，优衣库还为妈妈们准备了哺乳室，让哺乳妈妈们安心带娃逛街。尿布台，纸巾，等相关便于哺乳的设施十分齐全，垃圾桶空间安排得更加合理。除了在这里给小孩喂母乳，还有专门用于冲泡奶粉的净化热水器，可见对消费者的重视的程度。

更隐蔽处还有一些独立空间用于紧急情况，避免尴尬发生。从这些细节能看出优衣库对当下社会中女性的关爱，这种关爱也体现着高度的文明。

售卖儿童服装的三楼还专门设置了一处游戏区，主体设计采用各种心旷神怡的绿色，将整面墙做成了一块巨大的黑板，上面贴着儿童益智玩具，各种不同的形状和颜色。小朋友可以根据自己的想象，在这面大黑板上拼贴出不同的造型，优衣库无处不教育。

不同于其他的品牌，优衣库率先改变了消费者的定位，不再是年轻的时尚，更着重于对家庭亲子这类群体，不仅摆脱了服装店的经营局限，更摆脱了受众群体的束缚。优衣库更在意的，是消费者的体验感，而非价格战。

实际上，截至2010年代中期，优衣库曾面对市场的批判。多个人权团体指出，其海外合作工厂存在严酷劳动。而在日本国内，由于劳动环境和应届毕业员工的离职率高，甚至被批评为“黑心企业”。 

优衣库不仅非常正视这些负面的评价，并立刻做出了整改。一桥大学客座教授名和高司表示，“只要柳井先生决定去做，就会彻底采取行动。正在转向可持续性，甚至达到大家不知所措的程度。”

优衣库（日本）所在的迅销会会长兼社长柳井正对媒体谈及优衣库2020年惊人的改变时，说了这样一句话，“推动我改变经营策略的决定性因素，不是销售额度，而是消费者集体的呼声。”

还在做线下实体店经营的您，找到您想要的破局之路了吗？

（图片来源：优衣库官网）